Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts (garantie)
8. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon des spécifications client spécifiques
9. Rachat des bons cadeaux
10. Droit applicable
11. Code de conduite
12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1  Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société Fannur (ci-après dénommée « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2  Ces CGV s'appliquent également aux contrats de livraison de bons, sauf accord contraire.

1.3  Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4  Entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société disposant de la capacité juridique qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1  Les descriptions des produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.

2.2  Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. De plus, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par e-mail, formulaire de contact en ligne ou par téléphone.

2.3  Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante à cet égard, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante à cet égard, ou
• en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé la commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. La période d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4  Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme textuelle (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande par le client. Le vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande seront archivées sur le site web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les identifiants de connexion correspondants.

2.5 Avant la soumission contraignante de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un outil technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.6  Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La sélection spécifique de la langue est affichée dans la boutique en ligne.

2.7  Le traitement des commandes et le contact sont généralement effectués par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1  Les consommateurs ont généralement droit à un droit de rétractation.

3.2  De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique de rétractation du vendeur.

3.3  Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui ne sont pas ressortissants d’un État membre de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l’adresse de livraison sont en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1  Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais supplémentaires de livraison et d’expédition seront indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2  Pour les livraisons vers des pays hors de l’Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent être occasionnellement engagés dont le vendeur n’est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d’argent par les établissements de crédit (par ex. frais de virement, frais de change) ou les droits ou taxes d’importation. Taxes (droits de douane UE). De tels coûts peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n’est pas effectuée vers un pays hors de l’Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l’Union européenne.

4.3  L(es) option(s) de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4  Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d’une date d’échéance ultérieure.

4.5  Si un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments » est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd.1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les modes de paiement individuels proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Stripe peut utiliser d’autres services de paiement pour traiter les paiements, pour lesquels Stripe peut être responsable. Des conditions de paiement particulières s’appliquent, auxquelles le client peut être renvoyé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en .

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1  Si le vendeur propose d’expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur à l’adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. L’adresse de livraison spécifiée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2  Dans le cas de marchandises livrées par un transitaire, la livraison se fera « libre au bord du trottoir », c’est-à-dire au bord du trottoir public le plus proche de l’adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d’expédition dans la boutique en ligne du vendeur et sauf accord contraire.

5.3  Si la livraison des biens échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les coûts raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux frais de retour si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, la disposition de la politique de rétractation du vendeur s'appliquera aux frais de retour.

5.4  Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur a livré les biens au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution désignée autrement pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus ne passe pas avant que les biens ne soient remis au client ou à une personne autorisée à les recevoir. Nonobstant ce qui précède, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe au client, même dans le cas des consommateurs, dès que le vendeur a livré les biens au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution désignée autrement pour effectuer l'expédition, si le client a mandaté le transitaire, le transporteur ou la personne ou institution désignée autrement pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement nommé cette personne ou institution au client.

5.5  Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d'auto-livraison incorrecte ou inappropriée. Cela ne s'appliquera que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et que le vendeur a conclu une transaction de couverture spécifique avec le fournisseur avec toute la diligence requise. Le vendeur fera tout son possible pour se procurer les biens. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des biens, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie sera remboursée sans délai.

5.6  L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.7  Les bons sont fournis au client par e-mail.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. En dérogation à cela, ce qui suit s'applique aux contrats de livraison de biens :

7.1  Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
• dans le cas de biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des biens ;
• dans le cas de biens d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus ;
• le délai de prescription ne s'applique pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.2  Les limitations de responsabilité susmentionnées et la réduction des délais ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais par le client,
• dans le cas où le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour des biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage normal et ont causé sa défectuosité,
• pour une éventuelle. obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de fourniture de biens avec éléments numériques.

7.3  De plus, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour une éventuelle demande de dommages-intérêts s'appliquent. Le droit légal de recours existant reste inchangé.

7.4  Si le client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages évidents liés au transport et à en informer le vendeur. Si le client ne respecte pas cette procédure, cela n'affecte pas ses droits légaux ou contractuels en cas de défauts.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client

8.1  Si, selon le contenu du contrat, le vendeur doit non seulement livrer des marchandises mais aussi traiter les marchandises selon certaines spécifications du client, le client doit fournir au vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que textes, images ou graphiques dans les formats de fichiers, la mise en forme, les dimensions d'image et de fichier spécifiés par le vendeur et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'achat et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et accepte la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. En particulier, il doit s'assurer qu'aucun droit de tiers n'est violé, notamment les droits d'auteur, les droits de marque et les droits personnels.

8.2  Le client doit indemniser le vendeur contre les réclamations de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir contre le vendeur en lien avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Le client assumera également les frais nécessaires de défense juridique, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir au vendeur immédiatement, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

8.3  Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client à cet effet viole des interdictions légales ou officielles ou offense la décence commune. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, dangereux pour la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.

9) Utilisation des bons cadeaux

9.1  Les bons pouvant être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

9.2  Les bons cadeaux et le crédit restant sur les bons cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Le crédit restant sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

9.3  Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4  Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

9.5  Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat de bons cadeaux supplémentaires.

9.6  Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, l'une des autres méthodes de paiement proposées par le vendeur peut être choisie pour régler la différence.

9.7  Le solde d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces ni porteur d'intérêts.

9.8  Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer un paiement libératoire au titulaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de la non-autorisation, de l'incapacité juridique ou du manque de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

10) Droit applicable

10.1  La loi des Pays-Bas s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois relatives à l'achat international de biens mobiliers. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10.2  En outre, ce choix de loi concernant le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui ne résident pas dans un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

11) Code de conduite

Le vendeur a adhéré aux directives de « Google Customer Reviews », consultables sur Internet à l'adresse https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Résolution alternative des litiges

12.1  La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de service en ligne impliquant un consommateur.

12.2  Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de résolution des litiges devant un comité d'arbitrage des consommateurs.